Faruja é o nome de uma cadeia de lojas fictícia. Eis uma ilustração de vários percursos do cliente ligados à recolha dos seus dados pessoais e ao seu consentimento.
João D é um cliente confiante que se deixa persuadir pelo caixa. Não tem medo de dar os seus dados. Aceita tudo sem uma leitura pormenorizada.
Em apenas 24 segundos, o caixa conseguiu :
Em vez de aceitar tudo, João D dedicou algum tempo a analisar as informações sobre os consentimentos.
Ao dedicar algum tempo a verificar e a definir os seus consentimentos, John D está a exercer o seu direito a fazer escolhas informadas, provando que todos os consumidores podem personalizar a utilização dos seus dados, mesmo que isso implique um processo um pouco mais longo.
VerO responsável pelo tratamento dos dados deve oferecer aos seus clientes a possibilidade de suprimir os dados e os consentimentos através de um procedimento tão simples como o da sua recolha.
Tal como a recolha de dados deve ser simples e transparente, também o processo de eliminação de dados pessoais deve ser simples e transparente, permitindo aos clientes manter o controlo total sobre as suas informações, com facilidade.
VerVamos supor que duas outras lojas concorrentes também utilizam o CustoCentrix. Vamos supor que João D é um cliente fiel de ambas as lojas.
Os seus dados pessoais e de contacto (e-mail e telemóvel) já são, portanto, conhecidos do ficheiro Freedelity. Ele também tem um identificador pessoal único (por exemplo, 353000) no ficheiro Freedelity. João D vai à FARUJA e aceita aderir ao seu programa de fidelização.
Por conseguinte, nesta situação, só devem ser recolhidos os consentimentos relativos à FARUJA e os relativos à Freedelity. A FARUJA poderá utilizar o identificador único da Freedelity.
Se os dados pessoais ou de contacto do João D forem actualizados quando ele visitar a loja de outro concorrente, o ficheiro da FARUJA será automaticamente atualizado. Este processo de atualização automática tem por base o consentimento dado à Freedelity.
VerJoão D é membro do programa de fidelidade FARUJA. Ele pode utilizar o seu cartão de identificação para se identificar em cada caixa.
Com a identificação do cartão de identificação a demorar menos de 2 segundos, o John D pode desfrutar de uma caixa rápida e sem complicações enquanto se mantém ligado ao programa de fidelização FARUJA.
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