Lo que más aprecian nuestros clientes
¿Cuáles son los puntos fuertes de CustoCentrix?
Los usuarios opinan.
Esto es lo que dicen nuestros clientes minoristas sobre las ventajas de esta herramienta de marketing.
Esto es lo que dicen nuestros clientes minoristas sobre las ventajas de esta herramienta de marketing.
4 testimonios de clientes
Disponemos de una base de datos muy bien documentada, sin duplicados. Bases valiosas para nuestros proyectos de CRM.
La tasa de devolución postal de nuestras acciones de Correo Directo es increíblemente baja. Esta es una de las principales ventajas del pool de mantenimiento de datos orquestado por Freedelity.
Gracias a la rapidez y sencillez de la recogida de datos mediante el DNIe (documento de identidad electrónico), podemos centrarnos en recopilar direcciones de correo electrónico y números de móvil/GSM. Hemos superado nuestros objetivos y ahora tenemos una base de correo electrónico muy importante.
Las funciones de detección de duplicados y fusión de perfiles son extremadamente eficaces. Por último, se acabaron las duplicaciones entre los datos recogidos en el punto de venta y los recogidos a través de los canales digitales. Con CustoCentrix, disponemos de interfaces de administración de datos eficaces.
2 testimonios de clientes
Para nuestra red belga, hemos decidido prescindir de la tarjeta de fidelidad. Los consumidores llevan demasiadas tarjetas en la cartera. A partir de ahora, es el carné de identidad o la aplicación móvil MyFreedelity lo que sirve como medio de identificación en la caja. Esta simplificación nos ha permitido superar rápidamente nuestro objetivo en términos de porcentaje de ventas vinculadas a un perfil de consumidor. Una herramienta imprescindible para nuestros proyectos de conocimiento, activación y fidelización de clientes.
Hemos revisado por completo nuestro proceso de emisión de nuevas tarjetas de plástico. Atrás quedaron los formularios en papel y los tiempos de activación. Las tarjetas se activan directamente y se entregan a los clientes en la caja. Se invita a los clientes a utilizar los quioscos para validar su consentimiento y documentar su dirección de correo electrónico. Es sencillo, rápido y eficaz. Nuestros equipos de caja y atención al cliente están encantados Y hemos aumentado considerablemente el número de titulares activos.
2 testimonios de clientes
Los datos son el nuevo oro negro. Con CustoCentrix, todos los datos recopilados son accesibles para analizar, segmentar, comunicar y medir.
El hecho de disponer de tantas funciones diseñadas específicamente para los equipos de marketing y ventas en una única solución nos ha permitido avanzar mucho en términos de agilidad y eficacia.
3 testimonios de clientes
Gracias a CustoCentrix, llevamos un seguimiento de cómo se recoge el consentimiento de cada consumidor. También se almacenan las versiones de las condiciones de "privacidad" y las condiciones generales vigentes.
Hemos podido pasar por alto el desarrollo de un portal seguro que permite a los consumidores hacer valer sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. El portal www.myfreedelity.com cumple esta función.
Nuestro equipo de atención al cliente tiene acceso detallado a todos los datos necesarios para responder a las solicitudes de los consumidores relativas al tratamiento de sus datos personales. Freedelity también ofrece una línea de atención telefónica en horario de apertura.
2 testimonios de clientes
Disponer de una base de datos de referencia que centralice todos los perfiles de nuestros clientes consumidores, independientemente del uso que hagan de los canales de comunicación (red de puntos de venta, sitio de comercio electrónico, servicio de atención al cliente, etc.), es una baza importante para nuestro enfoque personalizado.
La calidad y singularidad de los perfiles de nuestros clientes y el vínculo con sus compras nos han permitido desarrollar nuevos servicios. Nuestros clientes ya no necesitan presentar pruebas de compra cuando utilizan nuestro servicio posventa.
3 testimonios de clientes
Los quioscos diseñados por Freedelity desempeñan un papel muy importante en el apoyo a nuestros procesos de recogida de datos y consentimiento para el tratamiento de datos personales. La lectura integrada de los datos del documento de identidad electrónico nos permite recopilar datos de identificación completos en 1,5 segundos, lo que pone el foco en la recopilación de direcciones de correo electrónico y números de móvil. Gracias a su uso, ¡tenemos un índice tan alto de documentación de direcciones de correo electrónico!
Utilizamos los quioscos diseñados por Freedelity para organizar loterías y concursos. Todos ellos son oportunidades para recopilar direcciones de correo electrónico adicionales y validar datos personales a partir del escaneado del DNI.
Gracias a los iframes diseñados por Freedelity, los datos recogidos en línea a través de suscripciones a boletines o registros para acciones promocionales se introducen directamente en nuestra base de datos CustoCentrix. Los algoritmos de concordancia integrados evitan la duplicación. Se acabaron los silos de datos y las tediosas tareas de preparación de la carga de datos
3 testimonios de clientes
Hemos sustituido la solución de marketing por correo electrónico que utilizábamos por la de CustoCentrix. Las funcionalidades son muy similares. La gran ventaja es la visión de 360°. Todos los datos de interacción están reunidos en una única plataforma. Esto facilita nuestros análisis y selecciones y también podemos estimar el ROI de nuestras acciones.
Utilizamos regularmente la función SMS. Utilizado con prudencia, este canal es muy bien recibido. Sobre todo cuando se utiliza con espíritu de servicio. ¿Por ejemplo? Podemos notificarle cambios en los horarios de apertura o aperturas especiales...
La calidad de las direcciones postales resultantes de la puesta en común del mantenimiento de datos entre los clientes de Freedelity es impresionante. A pesar de los costes unitarios más elevados, utilizamos regularmente el marketing directo por correo. Sobre todo cuando no tenemos un opt-in de correo electrónico. ¿Un ejemplo típico? Nuestras campañas de feliz cumpleaños. Se envían todas las semanas en forma de postales personalizadas. El proceso está totalmente automatizado.
2 testimonios de clientes
Ofrecemos regularmente a nuestros proveedores la posibilidad de participar en campañas de marketing directo en apoyo de nuestro calendario promocional. Estas participaciones remuneradas nos permiten financiar nuestras inversiones en la recogida de datos y la actualización de nuestras bases de datos.
Ahora enviamos nuestra carpeta de fidelización a nuestros clientes por correo postal. La impresión digital nos permite insertar acciones promocionales que ofrecemos a nuestros proveedores a cambio de un pago. A continuación, compartimos con ellos las estadísticas de los comentarios. Esto contribuye en gran medida a financiar nuestro presupuesto de fidelización y activación de ventas.
1 testimonio de un cliente
El modelo de remuneración por uso de CustoCentrix se basa en una tarifa todo incluido por consumidor conocido y año. En general, es mucho más atractivo que utilizar varias soluciones y servicios. Además, es fácil de presupuestar.
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