Preguntas frecuentes

Comparte con él o ella la información del libro blanco que hemos diseñado para nuestros clientes. El libro blanco del RGPD puede descargarse aquí

Además, nuestro Responsable de Protección de Datos estará encantado de responder a cualquier pregunta que pueda tener.

Sí, el uso del documento de identidad como medio de identificación y como fuente de datos (los contenidos en el chip electrónico) cumple la normativa. Sin embargo, no está permitido (salvo algunas excepciones) utilizar el número de registro nacional

El uso de los números del documento de identidad debe someterse a un análisis de equilibrio de intereses y a una justificación de su utilidad. Esta suele ser una de las razones por las que las marcas trabajan con Freedelity. Estas marcas nos ven como un tercero de confianza que actúa como controlador de datos. En particular, en lo que respecta al tratamiento de los datos resultantes de la lectura de los documentos de identidad.

La lectura de los datos de un documento de identidad implica el tratamiento de datos personales y, por tanto, el cumplimiento del RGPD. Con todas las obligaciones que ello implica en materia de información, transparencia, derecho de acceso, rectificación y supresión.

Estas cuestiones están en el centro de las preocupaciones de Freedelity a la hora de desarrollar el mantenimiento compartido de datos en la plataforma CustoCentrix y el portal MyFreedelity.

[Si desea más información, descargue el libro blanco que hemos elaborado sobre este tema para nuestros clientes.

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A continuación se describe el principio de puesta en común del mantenimiento de los datos personales.

• Freedelity ha definido un tronco común de datos indispensables para las prácticas del marketing directo: datos de identificación (apellido, nombre, fecha de nacimiento, domicilio, idioma, género + un identificador único) y datos de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de móvil). Estos datos constituyen el archivo de referencia gestionado en co-tratamiento por Freedelity en nombre del conjunto de enseñas asociadas (Freedelity y las enseñas actúan en calidad de corresponsables en cuanto a los datos que forman el archivo de referencia).
• Durante la transferencia de datos personales por parte de una de las enseñas clientes de CustoCentrix, Freedelity verifica si este perfil de consumidor ya es conocido en el archivo de referencia. Si aún no lo es, el representante de la enseña informa al consumidor de que sus datos personales serán transferidos a Freedelity con el fin de implementar (en calidad de encargado del tratamiento y corresponsable) los tratamientos y procedimientos que permiten la automatización del proceso de mutualización de la actualización de los datos personales.
• Al identificar a los consumidores mediante la lectura de su documento de identidad o el uso de formularios en quioscos y otras interfaces digitales, los algoritmos de Freedelity detectan cualquier cambio que deba hacerse en los datos personales (cambio de domicilio, nueva dirección de correo electrónico, correcciones de cualquier tipo, etc.).
• Los cambios identificados se reproducen automáticamente en las bases de datos de las marcas a las que el consumidor afectado ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
• Este mantenimiento "automatizado" combinado con los métodos de identificación y gestión de la unicidad de los perfiles es la base para desplegar las demás funcionalidades de CustoCentrix.

Concretamente, imagine que como consumidor ha dado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales por la enseña A. Como A colabora con Freedelity, le habrá informado previamente de la transferencia y tratamiento de sus datos personales por Freedelity. Por lo tanto, sus datos personales habrán sido registrados en el archivo de referencia gestionado por Freedelity. En ese momento, se le habrá enviado un correo electrónico para confirmar su inscripción.

¿Se ha mudado y ha actualizado la dirección de su domicilio en su documento de identidad? Si entonces va a la tienda B y da su consentimiento para que B procese sus datos leyendo su documento de identidad, los algoritmos diseñados por Freedelity detectarán que tiene una nueva dirección.

Gracias al principio de actualización mutua, su perfil con el banner A se actualizará automáticamente, sin necesidad de intervención alguna.

[Para una empresa o un minorista que invierte en recopilar datos personales y conciliarlos con datos relativos al comportamiento de gasto, las visitas a los puntos de venta o el uso de canales digitales, estos datos son estratégicos y merecen una protección adecuada

Los datos se gestionan en un silo de alta seguridad, específico para cada minorista que utiliza CustoCentrix. Solo pueden acceder a estos datos las personas autorizadas por usted.

El acceso a estos datos requiere el uso de la plataforma CustoCentrix tras una autenticación individual basada en un nombre de usuario y una contraseña.

Estos datos almacenados y protegidos se refieren a :

• contratos y/o consentimientos  de los consumidores en relación con su enseña ;
• transacciones: cajas, detalles de recibos, compras de comercio electrónico, puntos de fidelidad, vales
  puntos de fidelidad, emisión de vales, uso de vales...
• interacciones: uso de terminales/quioscos, recepción, apertura y clic en correos electrónicos, recepción de SMS y correo directo postal, usos de la aplicación... ;
• procesos de segmentación y elaboración de perfiles deducidos del tratamiento de todos los datos recogidos, incluidos los resultantes de procesos de enriquecimiento, por ejemplo, mediante métodos de geomarketing.

Esta información se describe claramente en el Libro Blanco RGPD (disponible a través de este enlace) así como en los convenios de subcontratación y co-tratamiento entre las enseñas y Freedelity en torno al uso de CustoCentrix. Toda la información se presenta además con total transparencia en el sitio www.myfreedelity.com.

No se puede exigir el uso del carné de identidad para afiliarse a un club, participar en un concurso o ser miembro de un programa de fidelización. La normativa exige que existan alternativas. Sobre todo porque no todos sus clientes están siempre en posesión de un documento de identidad, o a veces proceden de otros países.

Freedelity ofrece una serie de alternativas, entre ellas :

• utilizando un formulario en un quiosco
• formularios integrados en el sistema de caja o en los terminales de pago ;
• una API;
• el uso de la aplicación MyFreedelity
• codificación de los datos recogidos mediante un formulario en papel.

El presupuesto anual para utilizar CustoCentrix depende de dos datos:

• el número de perfiles de consumidores en su base de datos
• la elección de los módulos CustoCentrix necesarios para alcanzar sus objetivos empresariales.

Sí, el uso de CustoCentrix es perfectamente compatible con el uso de una tarjeta de fidelización de plástico o una aplicación móvil preexistente.

Aquí está el enlace a la sección de presentación de nuestros socios, donde encontrará la lista de sistemas TPV para los que ya existe integración.

Dicho esto, el hecho de que su software de caja registradora no esté incluido no debería impedirnos continuar nuestras conversaciones. Nuestros equipos tienen experiencia en apoyar el desarrollo de este tipo de integración.

No, no tiene que cambiar de solución. Nuestro personal le ayudará a sopesar los pros y los contras de la integración con su solución de automatización de marketing.

Varios de nuestros clientes han optado por mantener su solución actual, en particular para respetar sus opciones corporativas.

Como habrá comprendido, todos los datos procesados a través de CustoCentrix permanecen confinados en una instancia segura estrictamente dedicada a su marca. Desde este punto de vista, Freedelity actúa como proveedor y subcontratista al amparo de un acuerdo que estipula claramente que, en caso de incumplimiento del contrato, los datos recopilados siguen siendo accesibles para que usted pueda extraerlos utilizando las funciones de exportación de CustoCentrix.

Estos datos son un activo valioso para su empresa. Los tratamos como tales y nos comprometemos a devolvérselos de conformidad con los términos del acuerdo sometido a su firma. No dude en preguntar a nuestro personal sobre los términos de este acuerdo.