Faruja is de naam van een fictieve winkelketen. Hier volgt een illustratie van verschillende customer journeys gekoppeld aan het verzamelen van hun persoonlijke gegevens en hun toestemmingen.
John D is een zelfverzekerde klant die zich laat overtuigen door de kassier. Hij aarzelt niet om zijn contactgegevens te delen. Hij gaat overal mee akkoord zonder gedetailleerd te lezen.
In slechts 24 seconden slaagde de kassier erin om:
In plaats van overal mee akkoord te gaan, neemt John D de tijd om de informatie met betrekking tot toestemmingen te bekijken.
Door de tijd te nemen om zijn toestemmingen te bekijken en te configureren, oefent John D zijn recht uit om weloverwogen keuzes te maken en bewijst hij dat elke consument het gebruik van zijn gegevens kan personaliseren - zelfs als dat betekent dat het proces iets langer duurt.
Nu bekijkenDe verwerkingsverantwoordelijke moet klanten de mogelijkheid bieden om hun gegevens en toestemmingen te verwijderen via een proces dat even eenvoudig is als het proces om ze te verzamelen.
Net zoals gegevensverzameling eenvoudig en transparant moet zijn, moet ook het proces voor het verwijderen van persoonsgegevens even toegankelijk zijn—waardoor klanten op een eenvoudige manier volledige controle krijgen over hun informatie.
Nu bekijkenLaten we aannemen dat twee andere concurrerende winkels ook CustoCentrix gebruiken. Laten we ook aannemen dat John D een trouwe klant is van deze twee merken.
Zijn persoonlijke en contactgegevens (e-mail en mobiel) zijn dus al opgeslagen in de Freedelity-database. Hij heeft zelfs een unieke persoonlijke identificator (bijv. 353000) binnen het Freedelity-systeem. John D bezoekt FARUJA en stemt ermee in om lid te worden van het loyaliteitsprogramma.
In deze situatie hoeven enkel de toestemmingen specifiek voor FARUJA verzameld te worden, naast die gerelateerd aan Freedelity. FARUJA zal de unieke Freedelity-identificator kunnen gebruiken.
Als John D’s persoonlijke of contactgegevens worden bijgewerkt tijdens een bezoek aan een andere concurrerende winkel, zal de database van FARUJA automatisch worden bijgewerkt. Dit geautomatiseerde gegevensupdateproces is gebaseerd op de toestemming verleend aan Freedelity.
Nu bekijkenJohn D is lid van het loyaliteitsprogramma van FARUJA. Bij elke kassa kan hij zich identificeren met zijn identiteitskaart.
Met de identificatie via identiteitskaart die minder dan 2 seconden duurt, kan John D snel en snel en vlot afrekenen terwijl hij verbonden blijft met het FARUJA-loyaliteitsprogramma.
Nu bekijken
Klaar om met uw enseigne
een versnelling hoger te schakelen?
Vraag dan nu uw demo aan!